1. Identificación

El presente documento regula los términos y condiciones de Office Eats, S.L. (en adelante, «Office Eats»).

• Dirección: C/ Urgell, 2, 25337, Bellcaire d’Urgell, Lleida, España.
• NIF: B19454883
• Contacto: clientes@officeeats.es

Este contrato electrónico se formaliza de acuerdo con la legislación española, cumpliendo con la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE) y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

El contrato se presenta al usuario (en adelante, «Usuario» o «Cliente») en castellano. Estas Condiciones Generales pueden ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el Usuario a través de las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos.

2. Introducción

Bienvenido a Office Eats. A través de nuestro sitio web, ofrecemos servicios de entrega de alimentos específicamente diseñados para empleados de oficinas. Al registrarse y realizar pedidos mediante nuestra plataforma, el Usuario acepta cumplir con los presentes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí expuestas, le recomendamos que se abstenga de utilizar nuestros servicios.

Office Eats se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, siendo efectiva cualquier modificación desde su publicación en el sitio web. El uso continuado de la plataforma tras la actualización de los términos se considerará como aceptación de los mismos.

3. Registro y Cuentas de Usuario

Para utilizar los servicios de Office Eats, los usuarios deben registrarse en la plataforma con una dirección de correo electrónico corporativo válido. Solo se podrán registrar aquellos usuarios cuyas empresas mantengan una relación comercial activa con Office Eats.

Al completar el registro, el Usuario se compromete a:

• Proporcionar información precisa y actualizada durante el proceso de registro.
• Mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, siendo el único responsable de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.
• Notificar de inmediato a Office Eats en caso de sospecha de uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.

Office Eats se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas en caso de incumplimiento de estos términos, uso indebido de la plataforma o cualquier actividad fraudulenta.

4. Descripción de Productos y Servicios

Office Eats ofrece un servicio de entrega de alimentos preparados directamente a oficinas, permitiendo a los usuarios seleccionar entre una amplia variedad de platos. Los alimentos son elaborados por profesionales de la cocina, siguiendo estrictamente todas las normativas sanitarias vigentes en España.

Cada plato se envasa en atmósfera modificada, lo que garantiza la frescura de los productos hasta 18 días desde su fecha de preparación, siempre que se mantengan en condiciones adecuadas de refrigeración.

Es importante destacar que, aunque hacemos todo lo posible por reflejar con precisión la descripción y las imágenes de los productos en nuestra plataforma, podrían producirse ligeras variaciones en la presentación final debido a factores como la disponibilidad de ingredientes o ajustes en las recetas.

Además, Office Eats recomienda a los usuarios con alergias o intolerancias alimentarias revisar detenidamente la información de los ingredientes antes de realizar su pedido. Si tiene alguna duda sobre los alérgenos o la composición de los productos, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

5. Instrucciones de Manejo y Consumo de Productos

Para garantizar la calidad y seguridad de los alimentos, es esencial que los usuarios sigan las siguientes instrucciones de manejo y consumo:

• Los productos deben conservarse a una temperatura igual o inferior a 4°C. Si no se van a consumir de inmediato, no deben permanecer a temperatura ambiente por más de 30 minutos desde el momento de la entrega. En caso contrario, deben ser refrigerados de inmediato.
• Algunos productos requieren ser calentados en el microondas durante 1-3 minutos antes de su consumo, mientras que otros deben consumirse directamente en frío. Las instrucciones específicas de preparación para cada plato están indicadas en las descripciones de los productos.
• Office Eats no se hace responsable de cualquier deterioro de los productos o problemas de salud derivados de un manejo incorrecto, almacenamiento inadecuado o incumplimiento de las instrucciones de consumo.

Es responsabilidad del Usuario seguir estas instrucciones para asegurar la frescura y seguridad de los alimentos.

6. Política de Reembolso y Cancelaciones

Office Eats se compromete a garantizar la satisfacción del Usuario en la recepción de los pedidos. En caso de que un Usuario no reciba su pedido o haya algún problema con el mismo (producto incorrecto, producto en mal estado, etc.), se deberá notificar la incidencia a través de nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega. Una vez verificada la incidencia, Office Eats reembolsará el importe total del pedido en un plazo máximo de 48 horas, y compensará al Usuario con un cupón de descuento del 100% en su próxima compra, con un valor máximo de 5,50 euros.

Los Usuarios pueden cancelar sus pedidos desde el apartado «Mi Cuenta» en la página web, siempre que el estado del pedido sea «Procesando». Este estado estará vigente hasta las 10:30 del día de la entrega, momento en el cual el pedido pasará a estar en el estado «En Reparto», y no será posible realizar cancelaciones a partir de ese momento. Para cancelar un pedido, el Usuario deberá indicar el motivo de la cancelación mediante los canales habilitados en la plataforma de Office Eats.

Office Eats se reserva el derecho de denegar reembolsos o cancelaciones en caso de detectar un uso indebido de la plataforma o incumplimiento de las condiciones aquí establecidas.

7. Pagos

Office Eats acepta exclusivamente pagos mediante tarjeta de crédito o débito. Todos los pagos se procesan de manera segura a través de proveedores de pago de confianza en el momento de realizar el pedido. Al completar el proceso de compra, el Usuario autoriza a Office Eats a realizar el cargo correspondiente en su tarjeta.

El Usuario tiene la opción de guardar los datos de su tarjeta para facilitar futuras compras. Estos datos están protegidos cumpliendo con el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (PCI DSS), garantizando la máxima seguridad y confidencialidad de la información.

En caso de que se produzca un fallo en el proceso de pago, el pedido no se confirmará hasta que se complete correctamente el pago. Si el Usuario experimenta problemas con el pago, podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

8. Envío y Entrega

Office Eats se compromete a entregar los pedidos antes de las 13:30 en los puntos de recogida designados dentro de las oficinas. En caso de que la entrega se retrase más de 30 minutos por causas imputables a Office Eats, se compensará al Usuario con un código de descuento del 30% en su próxima compra.

Una vez el pedido ha sido entregado en el punto de recogida, el Usuario será responsable de recogerlo y manejarlo de acuerdo con lo especificado en el apartado 5 de estas condiciones. Los productos deben conservarse a una temperatura igual o inferior a 4°C. Si no se van a consumir de inmediato, no deben permanecer a temperatura ambiente por más de 30 minutos desde el momento de la entrega. En caso contrario, deben ser refrigerados de inmediato.

Office Eats no se hará responsable de problemas derivados de un almacenamiento incorrecto de los productos una vez entregados en el punto de recogida, incluyendo cualquier deterioro debido a incumplir las instrucciones de conservación y manejo.

9. Uso del Sitio Web

Los usuarios se comprometen a utilizar el sitio web de Office Eats de manera adecuada y conforme a los términos aquí establecidos. Está prohibido utilizar el sitio web para:

• Realizar pedidos fraudulentos, especulativos o falsos.
• Revender los productos adquiridos a través del sitio web sin autorización expresa de Office Eats.
• Manipular o hacer un uso indebido de promociones, cupones de descuento o códigos promocionales ofrecidos por Office Eats.
• Llevar a cabo cualquier actividad que interfiera con el correcto funcionamiento del sitio web, incluyendo, pero no limitado a, la introducción de virus o cualquier otro código malicioso.

Office Eats se reserva el derecho de cancelar cuentas de usuario y pedidos en caso de detectar cualquier uso indebido del sitio web, actividad fraudulenta o sospechosa, o incumplimiento de las normas establecidas en estos términos. Asimismo, la empresa podrá emprender las acciones correspondientes en caso de infracciones graves.

10. Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en el sitio web de Office Eats, incluidos, pero no limitado a, textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseño y software, es propiedad exclusiva de Office Eats y está protegido por las normativas de propiedad intelectual.

Los usuarios no están autorizados a reproducir, distribuir, modificar, publicar, transmitir o explotar de ninguna otra forma el contenido de este sitio web sin el consentimiento previo y por escrito de Office Eats. Cualquier uso no autorizado del contenido puede constituir una infracción de los derechos de propiedad intelectual y estará sujeto a las acciones legales pertinentes.

Office Eats se reserva todos los derechos no expresamente concedidos en estos términos.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de España. En caso de que surja alguna disputa relacionada con estos términos, y el Usuario sea considerado consumidor, la resolución de dicha disputa será sometida a los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del consumidor.

12. Reclamaciones y Soporte al Cliente

Los usuarios pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico clientes@officeeats.es o llamando al número +34 684 746 983. En nuestro sitio web también hay disponible un botón de contacto que permite a los usuarios enviar un correo electrónico o iniciar un chat a través de WhatsApp. En caso de que la incidencia no se resuelva de inmediato, se abrirá un ticket de soporte y se mantendrá informado al Usuario sobre el progreso de su solicitud. Si el contacto se realiza mediante WhatsApp, el Usuario deberá proporcionar el correo electrónico asociado a su cuenta.

Para interponer cualquier queja o reclamación formal ante Office Eats, el Usuario deberá dirigirse al Departamento de Atención al Cliente mediante el correo electrónico clientes@officeeats.es. Nos comprometemos a atender todas las reclamaciones en el menor tiempo posible y a proporcionar una solución adecuada.

Asimismo, conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, informamos a los usuarios de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Office Eats se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página, y si dichos cambios son significativos, se notificará a los usuarios registrados mediante un correo electrónico enviado a la dirección asociada a su cuenta. El uso continuo del sitio web después de la publicación de los cambios constituirá la aceptación de los mismos.

Recomendamos a los usuarios revisar esta página de manera periódica para mantenerse informados sobre posibles modificaciones. En caso de no estar de acuerdo con los cambios introducidos, el usuario deberá dejar de utilizar el servicio y, en su caso, cancelar su cuenta.